Ясочка Максим Володимирович. Інформаційна технологія управління рівнем обслуговування користувачів інформаційно-комунікаційних сервісів.- Дисертація канд. техн. наук: 05.13.06, Нац. техн. ун-т України "Київ. політехн. ін-т". - К., 2013.- 210 с.