Дисертаційна робота спрямована на роз’язання важливої економічної проблеми розробки механізму державного регулювання ринку банківських послуг та їх якості. Вона узагальнює і розвиває науково – методичні питання щодо реалізації стратегії розвитку ринку банківських послуг та удосконалення механізму формування їх якості. Виконане дослідження дозволяє зробити наступні висновки: 1. В ринкових умовах банківська система має сприяти: регулюванню економіки шляхом кредитування, перебудови цінових пропорцій; стабілізації грошово - кредитної системи, створюючи перепони безконтрольному нарощуванню дефіциту бюджету; поліпшенню обслуговування міжнародного руху товарів, прямих та портфельних інвестицій; має підвищувати рівень роз’яснювальної роботи серед клієнтури (населення, підприємства, держави), що в кінцевому результаті приводить до вміння економічно мислити, розвиваючи підприємливість у суб’єктів національної економіки. 2. Дослідження процесу надання банківських послуг українськими банками показало, що клієнти з кожним днем потребують широкого спектру банківських продуктів, які б задовольняли їх вимоги з точки зору повноти, своєчасності, комплексності та вартості. Особливо це стосується корпоративних клієнтів. Суб’єкти господарювання та підприємництва потребують розрахунково-касового обслуговування, інкасації, правового забезпечення, неторгових операцій, валютних та документарних операцій, а також операцій, пов’язаних з наданням кредитів, гарантій, операцій з цінними паперами, лізингу, застосування нефінансових інструментів. 3. Дослідження банківського ринку дозволило визначити його як сукупність ринків збуту окремих банківських послуг. Об’єктом купівлі-продажу (банківським товаром) на цьому ринку є банківські послуги. На відміну від багатьох стверджень, в даній роботі обгрунтовано розмежування поняття банківських послуг та банківських операцій суть якого в тому, що послуги відображають відношення між виробником та споживачем, а операції -відношення всередині банку як виробника. Послуги є одним із результатів здійснення операцій. 4. Діагностика проблем складових якості банківських послуг показала, що на сьогодні маркетингова політика є визначальною та поступається політиці суб’єктивної оцінки керівників банку і частіше на користь ручного управління тільки активами і пасивами. В конкурентній боротьбі керівники не завжди адекватно реагують на повільний розвиток банку, невміло утримують лідируюче положення на відповідному сегменті ринку, не прагнуть зберегти отримані переваги, не бажають проводити радикальні зміни в стратегії розвитку банку. 5. Теоретичні та практичні дослідження роботи в галузі регулювання ринку банківських послуг та їх якості показали практично відсутність комплексних та системних досліджень цих питань. В кращому випадку розглядають декларовані думки щодо необхідності цієї категорії в загальній потребі забезпечення конкурентоспроможності банку в цілому. 6. На основі проведення теоретичних та практичних досліджень розроблені концептуальні засади формування та регулювання ринку банківських послуг та їх якості, серед яких модель формування ринку банківських послуг, критерії оцінки та регулювання ринку банківських послуг, система процесу формування ринку банківських послуг, рекомендації щодо впровадження міжнародних стандартів якості в практику діяльності банків, які дозволять прискорити процес адаптації вироблених міжнародних норм в галузі якості і забезпечать результативність та конкурентоспроможність банків. 7. Розроблені стратегічні підходи до створення новітніх систем регулювання та постачання банківських послуг клієнтам та показані шляхи їх впровадження з врахуванням наявних та потенційних філіалів та дирекцій великих системних банків, що помітно вплине на ефективність взаємовідносин між банками та клієнтами та розширить можливості формування конкурентних переваг регіональних банків та перспективу розвитку власної фінансової ніші. 8. Запропонована організаційно – функціональна схема створення планування та регулювання корпоративного банкінгу, яка дозволить розробляти стратегії бізнесу з окремим клієнтом (сегментом ринку) та виробити увесь комплекс необхідних послуг для задоволення споживчого попиту. В розрізі вирішення цієї проблеми пропонуються також функції менеджера рахунків та принципи взаємодії центрального офісу з його дирекціями щодо розвитку банкінгу в усій системі управління банківськими послугами. 9. З метою вирішення стратегічного завдання банку – утримання довіри клієнтів – розроблені принципи формування клієнтської бази та вказані шляхи їх ймовірної дії: проведення чіткої сегментації клієнтів (окремо юридичних та фізичних осіб); регламентування основних видів робіт по формуванню клієнтської бази та залученню клієнтів; можливі комбінації стратегічних дій в практиці персональних продаж; алгоритм процесу залучення клієнтів; розробка програм роботи з корпоративними та індивідуальними клієнтами на регіональному рівні. Розроблена посадова інструкція менеджера послуг для роботи з проблемними клієнтами. 10. Розроблена методика оцінки економічності формування та регулювання ринку банківських послуг та їх якості, започткована на аналізі витрат на якість (витрати на поліпшення якості в ході розробки, впровадження та супроводу послуги), що дозволить виявити невідповідності між змінами витрат і результативністю діяльності в галузі формування ринку банківських послуг в межах банку в цілому. Запропоновано метод бюджетування для оцінки ефективності банківських бізнесів в розрізі окремих продуктів. Данні методологічні розробки вносять значний внесок в теорію і практику економіки банківської справи. 11. Протягом останніх років зростання ролі банківських та інших фінансових інститутів на розвиток економіки не викликає сумніву. Результативність такого впливу в різних галузях змінювалась з перемінним успіхом. Тому процес регулювання економіки держави потребує підвищення ролі банківської системи як одного із найважливіших чинників безперервності розширеного відтворення економіки України. Список опублікованих праць за темою дисертаційної роботи у наукових фахових виданнях: 1. Данилюк О. В. Стратегія в області систем надання банківських послуг // Вісник Технологічного університету Поділля .- 2001.-№1.-С. 200-205. 2. Данилюк О. В. Формування клієнтської бази в системі управління якістю банківських послуг // Економічні інновації. – Випуск 11. - Одеса: 2001.-С. 122-128. 3. Данилюк О.В. Дослідження процесу управління якістю банківських послуг та маркетинговий підхід // Прометей: регіональний збірник наукових праць з економіки / Донецький економіко-гуманітарний інститут; Інститут економіко-правових досліджень Національної академії наук України.- Донецьк: Юго-Восток, 2001.- Вип. 5. - С. 349-360. 4. Данилюк О.В. Комплексна оцінка якості банківських послуг // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць.-Випуск 109.-Дніпропетровськ: ДНУ, 2001.- С.87-93. 5. Данилюк О.В. Ризики в системі надання банківських послуг // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць.-Випуск 138.- Дніпропетровськ: ДНУ, 2002. - С. 38-43. 6. Волощук І.П. Данилюк О.В. Управління якістю банківських послуг:теоретичний аспект.-К.: Науковий світ, 2001.-45с. (3,5 д.а., в тому числі належить автору 1,8 д.а., особистий внесок – системно розглянуто сучасні організаційно-методичні основи до управління якістю банківських послуг). 7. Данилюк О.В. Регулювання ринку банківських послуг // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. – Випуск 169. -Дніпропетровськ.:ДНУ,2003. - С. 203 – 208. в інших виданнях: 8. Данилюк О. В. Методологічні аспекти управління якістю банківських послуг// Антикризове управління підприємством: проблеми і шляхи їх розв’язання в умовах України // Наукові праці МАУП.-2001.-Вип. 1.- С. 173-177. Анотації | 