У дисертаційній роботі викладено теоретичні узагальнення і розроблено практичні рекомендації з оптимізації системи бізнес-взаємодії металургійних підприємств у сучасних умовах. Проведене дослідження дозволило зробити нові висновки, підтвердити деякі існуючі положення, які стосуються організації бізнес-взаємодії промислових підприємств, значущості та визначення впливу основних факторів зовнішнього середовища на процеси бізнес-взаємодії, визначити передумови та відмінності створення ефективної системи бізнес-взаємодії. Згідно із поставленою метою та конкретними задачами основні результати роботи зводяться до такого: 1. Визначено, що відмінністю сучасного етапу розвитку економічної системи є прагнення до формування ефективної бізнес-взаємодії. Це зумовлює появу відповідних теоретичних та практичних напрямів у менеджменті, які, доповнюючи та розвиваючи один одного, визначають і поглиблюють характер цієї співпраці, переваги та відмінності кожної із форм. На основі узагальнення визначено, що найбільш поширеними є такі форми: співдружність, співробітництво, кооперація, партнерство, співконкуренція, конкуренція та конфлікт. Вибір конкретного виду взаємодії обумовлюється бажаним економічним ефектом та рівнем поглиблення інтеграційних зв’язків. 2. Узагальнення існуючих теоретичних підходів та специфіки функціонування системи бізнес-взаємодії металургійних підприємств дозволило визначити основні фактори маркетингового середовища, що впливають на результативність їх функціонування: постачальники, конкуренти, споживачі, контактні аудиторії, персонал підприємства. Наявність означених сил обумовлює багаторівневість системи управління бізнес-взаємодією, а саме: рівень взаємодії персоналу підприємства у процесі функціонування; рівень взаємодії із постачальниками; рівень взаємодії зі споживачами; рівень взаємодії із контактними аудиторіями; рівень взаємодії із конкурентами. 3. Доведено необхідність систематичного моніторингу зовнішнього середовища, яке впливає на результативність функціонування промислових підприємств, головною метою якого є визначення загальних тенденцій у галузі, мінімізація небажаних втрат для оптимізації процесів бізнес-взаємодії та зміцнення конкурентних позицій. 4. Визначено сучасні форми організації співпраці на основі процесів бізнес-взаємодії, основними з яких є: бізнес-взаємодія в процесі виробництва, бізнес-взаємодія в процесі збуту та бізнес-взаємодія як забезпечення перших двох. Ураховуючи галузеву специфіку та масштаби діяльності металургійних підприємств, доведено пріоритетність першої групи процесів. Процеси бізнес-взаємодії можна оптимізувати на основі їх ранжування за критерієм прибутковості та часового інтервалу. Це сприятиме оптимізації ресурсного потенціалу та підвищить ефективність системи бізнес-взаємодії промислових підприємств. 5. Зважаючи на збутову орієнтацію системи бізнес-взаємодії підприємств, пропонується провести відбір пріоритетних клієнтів з метою більш тісної взаємодії з ними. Поряд із розподілом за обсягом продажів пропонується ще низка критеріїв, відповідно до яких клієнт належить до групи VIP, Lux, Medium або Light-клієнтів. Доведено, що підвищення уваги до пріоритетних клієнтів сприяє покращенню основних показників діяльності промислових підприємств, задоволенню їх споживачів, підвищенню рівня довіри та лояльності до постачальника. Розроблено методичні рекомендації щодо оцінки послуг металургійних підприємств на основі SERVQUAL-методу. 6. Фрагментарність та розбалансованість системи бізнес-взаємодії вітчизняних металургійних підприємств обумовили необхідність оптимізації організаційних процесів, які насамперед пов’язані із побудовою мережевої системи, ядром якої є розвинена структура маркетингу. Система складається із двох постійних мереж (внутрішньої та вертикальної) і за необхідністю додатково може використовуватися тимчасова мережа бізнес-взаємодії. 7. Доведено, що одним із резервів оптимізації діяльності системи бізнес-взаємодії промислових підприємств є інформаційна складова (технології, забезпечення, продукти). За умови динамічних змін зовнішнього середовища за допомогою Інтернет-сайту, електронних каналів зв’язку на основі своєчасного виявлення змін у потребах споживачів можна визначити перспективні напрями розвитку та розробити відповідні стратегії. 8. Обґрунтовано, що оцінка ефективності системи бізнес-взаємодії повинна бути комплексною. Це обумовило визначення таких напрямів аналізу рівня взаємодії із: персоналом, постачальниками, споживачами, клієнтами, контактними аудиторіями. З урахуванням специфіки функціонування металургійних підприємств та прагнення до посилення взаємодії в межах системи запропоновано уточнюючі показники та коефіцієнти. | 